Çoğu banka, her zamankinden daha yüksek beklentilere sahip müşteri istek ve talepleri ile karşı karşıya. Mevcut görünüm bankaları daha büyük zorlukların beklediğini gösteriyor. Sektörün uzun vadeli sürdürülebilir büyüme için satış ve ürün odaklı hizmetten, müşteri odaklı hizmete radikal bir dönüş yapması şart. Sektör son yirmi yılda pek çok açıdan gelişmesine karşın, çoğu banka diğer endüstrilerin gerçekleştirdiği müşteri odaklı dönüşüme geçemedi. Bu durum, bankaları müşteri üzerinde kontrolünü kaybetme riski ile karşı karşıya bırakabilir. Bu nedenle bankaların, 2018 yılında daha fazla teknolojiye ve operasyonel açıdan daha atak kurumlara dönüşümlerinin hızlandığı bir yıl olması bekleniyor.

Kuşkusuz, küresel ve yerel birçok büyük ölçekli banka, finansal krizden bu yana pazar ve müşteri stratejilerini değiştirdiler. Bu kararlar birçoğu için zorlanarak alınmış olabilir. Ve belki de bu kararlar müşteriler daha iyi anlamaya yönelik olmayabilir. Neyse ki, çoğu banka bir zamanlar bir tehdit olarak algıladığı finansal teknolojiyi, gerçek zamanlı olarak müşterilerine hizmette yardımcı olabileceğini anlamış görünüyor.

Devamı Derin Ekonomi Mart 2018 sayısında…